Questions fréquemment posées

Nos blocs de boucher sont fabriqués dans une petite menuiserie — et non dans une usine — nichée entre les magnifiques rives du lac Champlain et le paysage splendide des montagnes vertes du Vermont. La petite taille de notre entreprise nous permet de prêter une attention particulière aux détails et de vous fournir un produit de la plus haute qualité possible. Nous employons des artisans incroyablement talentueux, nous veillons méticuleusement sur chaque détail et nous utilisons toujours du bois d'excellente qualité.

Chaque morceau de bois est sélectionné à la main en fonction de sa couleur et de son caractère avant d’être travaillé conformément à vos spécifications exactes.

Nous utilisons uniquement des bandes de bois de pleine longueur, jamais les petits morceaux segmentés que l’on voit souvent sur les blocs de boucher de qualité inférieure.

Nous n’utilisons pas de mastic pour corriger les imperfections ou combler les vides; nous trouvons plutôt un meilleur morceau de bois.

Commander un comptoir non traité est un moyen économique de profiter des avantages de nos plans de travail en bois sur mesure en prenant en charge vous-même le travail de finition. Nos services de finition comprennent le ponçage final, l’application d’un traitement des bordures et l’application du produit de finition. Voilà le travail que vous devrez réaliser vous-même. Avant que vous ne commandiez un comptoir non traité, nous voulons nous assurer que vous êtes conscient du travail que vous devrez effectuer dans le cadre des finitions. N’oubliez pas que la finition est l’une des parties les plus importantes de la fabrication d’un comptoir en bois beau et durable!

Consulter d'autres informations importantes  ici.

Nous utilisons généralement de l’huile d’abrasin végétale Sutherland Welles. Pour en acheter et obtenir des conseils d'utilisation, veuillez consulter leur site Web à l’adresse www.sutherlandwelles.com

Il est recommandé de retirer votre comptoir de style bloc de boucher de l’emballage et de le laisser s’acclimater pendant 48 heures à la pièce dans laquelle il sera installé. Cela permet au bois de se stabiliser dans son nouvel environnement, ce qui contribuera à réduire au minimum les mouvements une fois le comptoir installé.

Ne posez pas votre comptoir de style bloc de boucher sur le sol une fois que vous l’avez reçu et retiré de son emballage. Cela pourrait causer l'apparition de craquelures pendant la phase d'acclimatation. Il est recommandé de le poser sur des planches de bois de 2 x 4 placées sur leur bord et suffisamment longues pour couvrir toute la largeur du comptoir et espacées d’environ 45,72 centimètres (18 pouces). Cela permet à l’air nécessaire à l’acclimatation de bien circuler.

Vous trouverez des instructions détaillées ici

Vous pouvez également regarder cette vidéo dans laquelle le propriétaire de notre entreprise installe un de nos comptoirs.

- Essuyez votre comptoir avec une éponge douce et de l’eau savonneuse. N’utilisez pas de tampon à récurer et ne frottez pas vigoureusement le comptoir.

- Veillez à sécher complètement la surface après le nettoyage.

- N’utilisez pas de nettoyants de cuisine agressifs tels que Comet, Pledge ou Lysol. N’utilisez pas d’eau de Javel.

- N’utilisez jamais de nettoyants contenant du savon à base d’huile, comme le savon à l’huile de Murphy ou d’autres nettoyants pour planchers de bois, car ils laisseront une pellicule qui abîmera la surface de la finition.

Pour plus d'informations, cliquez ici.

Étant donné que nos comptoirs sont expédiés non traités, ils sont exposés aux risques de déformation et de fissuration s’ils ne sont pas manipulés ou rangés convenablement une fois livrés. Par conséquent, à l’exception des dommages survenus pendant l’expédition, nous ne pouvons accepter les retours de comptoirs non traités.

Pour tout savoir sur la garantie, cliquez ici.

- Dès que la planche à découper commence à avoir un aspect rugueux et sec, vous pouvez l’essuyer avec le vernis à l’huile d’abrasin de la Vermont Butcherblock Company.

- Ne mettez pas la planche dans un lave-vaisselle.

- Lavez-la à la main avec de l’eau savonneuse, et séchez-la immédiatement et complètement. N'immergez PAS la planche à découper dans de l’eau!

Rangez la planche dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe du soleil, et loin de votre cuisinière pour éviter toute exposition à un excès de chaleur.

Toutes les commandes de planches à découper sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception du courriel de confirmation. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Veuillez noter que nous cherchons encore des moyens de tenir le rythme de la demande de certains produits depuis l'augmentation observée pendant la pandémie. Depuis l’automne 2021, nos délais d’expédition sont d'environ 4 jours ouvrables.

Comptoirs exclus, nous expédions nos articles par UPS Ground. Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Si vous habitez dans la région, vous pouvez récupérer gratuitement votre produit dans notre point de vente au 1891 Williston Road, Suite 23, South Burlington, VT, 05403. Nous sommes situés dans le magasin The TreeHouse Hardwoods & Millshop. Après avoir passé votre commande et choisi l’option ramassage local à la phase du paiement, votre commande sera préparée et prête à être récupérée dans les 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête.

Nos horaires de ramassage en magasin sont les suivants : de 8 h 00 à 17 h 00 du lundi au vendredi, et de 9 h 00 à 13 h 00 le samedi. N'oubliez pas de venir muni du courriel de confirmation de votre commande.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté, comptoir exclus, vous devez nous contacter à l’adresse sales@vermontbutcherblock.com dans les 30 jours suivant votre achat. Dans la plupart des cas, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour d’article que vous pourrez utiliser pour nous renvoyer l’article gratuitement. Des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent à tous les retours. Ces frais ne sont pas appliqués pour les échanges et les articles endommagés pendant le transport.